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郑州建新机械制造有限公司

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建新售后服务人员高素质高效率
发布时间:2017-11-23        
 
“客户在使用设备时遇到的每次困难都考验着我们公司的售后服务品质,我们用责任和耐心,一次次的‘撸起袖子加油干’,通过了客户的考验,赢得了客户的信任”,建新售后服务工程师丁师傅说道。
“2017年11月的某个凌晨,手机铃声将我唤醒,我就知道肯定是哪位客户设备出现了紧急故障”,对于凌晨两点的来电,丁师傅并不感到突然。果然,原来是鼎兴商品混凝土制品有限公司的搅拌主机不转,出砼门不能正常工作,请他前往支援。
  今年工程机械行业全面回暖,吉林省延边朝鲜族自治州也不例外。因为市场行情好,这里的很多客户不仅新增了许多建新混凝土120全套产品设备,还有不少客户添置了一些二手设备,整个市场也拓展覆盖到了更广阔的郊区。对于丁师傅,今年的售后服务较往年也就更为辛苦。
  这次前往的鼎兴商品混凝土制品有限公司就位于距离市区较远的郊外。这个刚投产两周的搅拌站,只配了一名站长和几名新学徒,没有修理工,站长也不擅长设备维修。于是,凌晨两点设备发生故障时,站长便立马拨通了丁师傅的电话。
  地处长白山山脚下的二道白河冰天雪地、寒风刺骨。丁师傅接到电话后,立即翻身起床,洗了把脸,穿上棉袄,提上工具箱,便驱车前往客户处。凌晨四点左右,丁师傅抵达搅拌站。与客户沟通后,他开始仔细检修,经过很多遍的调试,他发现原来是搅拌站电压不稳导致主机点击接触器经常性跳闸,搅拌站出砼门也因限位发生开关故障。问题找到后,丁师傅迅速地处理完故障,让搅拌站得以在客户期望的时间内恢复生产。
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